| TIPO DE CHAMADO | 2014 | 2015 | ||
| QTDE | % | QTDE | % | |
| Solicitações de Serviços | 1859 | 54,98 | 1681 | 57,51 |
| Incidentes | 1491 | 44,10 | 1148 | 39,27 |
| Problemas | 13 | 0,38 | 54 | 1,85 |
| Mudanças | 18 | 0,53 | 40 | 1,37 |
| CATEGORIA DOS CHAMADOS |
2014 | 2015 | ||
| QTDE | % | QTDE | % | |
| Sistemas | 915 | 27,06 | 864 | 29,56 |
| Infraestrutura | 677 | 20,02 | 386 | 13,21 |
| Segurança | 3 | 0,09 | 6 | 0,21 |
| Suporte | 1766 | 52,23 | 1656 | 56,65 |
| Administrativo | 20 | 0,59 | 11 | 0,38 |
| PRAZO DE ATENDIMENTO |
2014 | 2015 | ||
| QTDE | % | QTDE | % | |
| Até 24 horas | 987 | 29,39 | 1609 | 55,05 |
| Até 2 dias | 240 | 7,15 | 275 | 9,41 |
| Até 3 dias | 121 | 3,60 | 140 | 4,79 |
| Até 1 semana | 488 | 14,53 | 341 | 11,67 |
| Até 1 mês | 1031 | 30,70 | 349 | 11,94 |
| Mais de 1 mês | 491 | 14,62 | 209 | 7,15 |
| CHAMADOS POR CÂMPUS |
2014 | 2015 | ||
| QTDE | % | QTDE | % | |
| Mossoró | n/a | – | 2589 | 88,57 |
| Angicos | n/a | – | 172 | 5,88 |
| Caraúbas | n/a | – | 70 | 2,39 |
| Pau dos Ferros | n/a | – | 76 | 2,60 |
